Н знаю, как вам, а мне при этих словах вспоминаются версальские церемонии или правила международного этикета. И начальник этого отдела Игорь Чиридник со мной практически согласился — в своей работе отдел протокола прежде всего ориентируется на нормы, требования и традиции делового протокола и делового этикета.

   — Одна из наших главных задач — обеспечение надлежащих условий для работы генерального директора завода — директора дивизиона «Большегрузные автомобили» В. Х. Кормана с точки зрения его взаимодействия с руководителями холдинга «РусПромАвто», предприятий–партнёров, с органами государственной власти, зарубежными коллегами во время командировок Виктора Христофоровича и визитов гостей на завод. Например, в ожидании делегации мы собираем информацию о гостях — кто, сколько человек, время и цели работы делегаций. Совместно с другими службами организуем непосредственно встречу, размещение, перевозки в соответствии с заранее подготовленной программой пребывания. Например, если запланирована экскурсия, ищем экскурсовода. Вообще, стараемся, чтобы работа заводского руководства с гостями была плодотворной, а отдых — интересным и запоминающимся.

   — В вашей деятельности, наверное, много нюансов, тонкостей, особо важных моментов?

   — Конечно, и практически на каждом шагу. Например, от того, как пройдут первые минуты встречи, порой зависит исход очень важного дела, приходится предусматривать буквально всё. Запланировать, что мы хотим показать человеку на нашем заводе, с какими достопримечательностями города познакомить и как именно это сделать. Желательно и о самом человеке что–то знать, чтобы не предложить глубоко верующему человеку мясное блюдо в разгар поста. Но, как ни продумывай каждую мелочь, а от форс–мажорных обстоятельств никто не застрахован. Например, решено, что встреча генерального директора пройдёт под открытым небом, а природа с нами не посчиталась — ливень. И приходится аккуратно всё переигрывать по ходу действия.

   — Отдел протокола — это прежде всего…

   — Однозначно, люди. Специалисты с высшим образованием, увлечённые, привыкшие к ненормированному рабочему дню, к встречам и проводам делегаций в любой день недели, в любое время суток, в том числе и по ночам, когда большинство работников завода спит. Вообще, наши специалисты могут заменить друг друга в случае необходимости, подстраховать. Сфера нашей деятельности настолько обширна, что разграничить обязанности очень трудно. Переводчик Елена Штурюкина занимается и оформлением загранпаспортов и командировок, подготовкой поздравлений предприятиям и людям. Наталья Вишнякова отвечает за экономические вопросы, ведёт работу в системе БААН, разрабатывает дизайн поздравительных открыток, подбирает сувениры, организует изготовление подарков. На Александре Двоеглазовой — текущая бухгалтерия, обеспечение закупки продуктов питания для встреч, получение и оформление сувенирной продукции. Нина Бояршинова работает с документами, приходящими на имя генерального директора из РПА, контролирует исполнение поручений, данных генеральным директором руководителям завода и дивизиона. И, конечно, мы работаем не одни — в очень тесном контакте с транспортным производством, дирекцией по развитию, дирекцией по развитию производственной системы, управлением персонала, Торговым домом «АвтоУрал» и другими подразделениями дивизиона. Невозможно обеспечить качество нашей работы без взаимодействия с А. В. Хашковским, административно–хозяйственным управлением, ООО «Социальный комплекс».

   — Вы в этой сфере уже не первый год. Жизнь динамична, она не стоит на месте. Насколько интенсивно происходят изменения в вашей работе?

   — Я действительно занимаюсь подобной работой уже более десяти лет, с 1992 года работал переводчиком, помощником первых руководителей, в этой должности — с осени прошлого года. Что сказать об изменениях? Протокол, в принципе, консервативен, так было заведено несколько десятилетий, а то и столетий назад. И, не нарушая этого, мы стараемся учитывать реалии сегодняшнего дня.

   — То есть «шире размахнуться в прежних рамках»?

   — Да, можно и так сказать.

   — Вашу работу действительно не назовёшь однообразной и банальной…

   — Точно! Приходя утром на работу, я порой даже предположить не могу, когда окажусь дома. Может, поздно вечером, а, может, и утром следующего дня. И я, и мои близкие к этому привыкли. В таком режиме существовать невозможно, если не прикипел к работе душой. Постоянное общение, знакомства с новыми людьми, узнавание того, чего не знал раньше, расширение кругозора… ради этого стоит отказаться от ежевечернего лежания на диване.

   — Сейчас на заводе активно идёт внедрение новой производственной системы. Насколько это близко вашему отделу?

   — Самый первый старт, первый этап работы специалистов Кайзен–Института проходил при нашем профессиональном участии. Совместно с дирекцией по развитию производственной системы мы организовывали их работу на нашем заводе. Конечно, непосредственные изменения коснулись и нашего отдела, сейчас мы стремимся к экономии средств не в ущерб уровню организационной работы, её качеству. Например, даже в простом вопросе подарков — красивая, памятная, небанальная вещь не обязательно должна быть дорогой. Взяли на вооружение поговорку «дорог не подарок, а внимание».

   — А какой профессиональный праздник вы считаете своим?

   — Ну, дня отдела протокола как профессионального праздника в природе не существует. Но каждый праздник — и международный, и общероссийский, и профессиональный, в чём–то наш — и когда помогаем подготовиться Виктору Христофоровичу, и когда составляем поздравления, мы чувствуем свою причастность. Хочется дарить людям радость, частичку души, и хочется, чтобы праздники все были не похожи один на другой.

   — Где вы черпаете вдохновение, новые идеи?

   — Из общения с коллегами, природой, из специализированных изданий…

   — Ясно, что ни времени, ни поводов для безделья у сотрудников отдела протокола не бывает. Над чем работаете в настоящий момент, какие планы на ближайшее время, что под дальним прицелом?

   — Буквально на днях ожидаем прибытия в наш город российско–британской легкоатлетической эстафеты «Великий русский путь», в которой задействованы и наши автомобили. 36 бегунов пробудут несколько часов в нашем городе, посетят завод и озеро Тургояк. Занимаемся организационной деятельностью совместно с управлением персонала, хотим, чтобы эти часы и нам, и гостям запомнились. А что будет дальше, пока неизвестно. Узнаю через несколько дней, а может, и минут. Работа у нас такая…