В никогда не задумывались о том, сколько разнообразных бумаг, бланков и документов сопровождает человеческую жизнь? Мне это пришло в голову недавно, в процессе разбора ящика с документами — поразительно, как я умудрилась не перетерять всю эту кипу. Кое–как перетряхнув бумаги, я постаралась побыстрее спрятать их обратно — не моё это дело.

   А вот сотрудницы паспортно–визового отдела свою работу очень любят, досконально знают все законы, имеющие к ней отношение, и правильно их применяют. Еженедельно у них проходят занятия по спецподготовке, по основным законам и направлениям деятельности женский коллектив отдела периодически сдаёт зачёты. Из пятнадцати сотрудниц — двенадцать аттестованны, являются офицерами МВД, у многих высшее образование, у остальных — среднее специальное, в основном юридическое. Текучести кадров нет, но случайные люди, которым просто нужна была несложная работа, здесь не задерживались — работа ответственная, занимающая много времени, требующая точности в ведении документов, тактичности и терпения в общении с людьми.

   Одел осуществляет работу по многим направлениям. Раньше, до 1992 года, два отделения ПВО — по паспортной работе и отделение виз и регистраций — в основном занимались документированием — выдачей паспортов, заменой в связи с порчей, и профилактикой нарушений паспортного режима. После 1997 года нагрузка увеличилась в несколько раз. Первым этапом стал обмен паспортов, длившийся около семи лет, потом добавилась работа с иностранными гражданами (прибытие, регистрация, профилактика нарушений правил пребывания, трудоустройства), оформление российского гражданства. Сейчас самой злободневной темой является оформление загранпаспортов.

   — Ежедневно поступает порядка 40–45 заявлений, — рассказывает заместитель начальника паспортно–визового отдела Светлана Суханова. — Люди желают отдохнуть по турпутёвке, навестить родственников, такой паспорт многим нужен. Оформляется он долго, и не только нами. Мы принимаем заявку, оформляем бумаги и отправляем в ОВИР г. Златоуста. Потом они присылают нам готовые паспорта. Но всё дело в том, что на это требуется несколько месяцев, а у нас всё делается как? — в последнюю минуту. Вот люди нервничают, расстраиваются, ругаются, все у них виноваты, хотя нужно было просто вовремя озаботиться проблемой. Так что напоминаю — обращайтесь не за два дня до вылета, а за три–четыре месяца. И детям до 14 лет, отправляющимся в лагеря или на отдых в другие страны, в свидетельство о рождении необходим специальный вкладыш о гражданстве, который оформляется у нас в течение недели. Постарайтесь о нём не забыть во избежание проблем.

   Пмимо означенной летней суматохи с паспортами, после вступления в силу нового Административного кодекса осенью 2004 года, у инспекторов добавились новые сложности с профилактической работой. Если раньше, в случае небольших нарушений закона гражданами, сотрудницы отдела могли «погрозить пальцем» — больше так не делайте! — и разъяснить, что к чему, то теперь такой санкции — «предупреждение» — нет.

   — Штрафы большие, от полутора до двух с половиной тысяч, и понимаем, что не у каждого найдутся такие деньги. Всех жалко, хочется помочь человеку, а вынуждены штрафовать, закон есть закон, никуда не деться. Поэтому даём информацию в газеты, разъясняем, предупреждаем, но всё равно всплывают факты нарушений…

   Тперь обратимся к всеведущей статистике. За четыре месяца этого года 365 граждан были оштрафованы за утерю паспорта, причём у 30 граждан паспорта были украдены.

   — Здесь я хотела бы напомнить, что паспорт лучше не терять, но если уж вы заметили его отсутствие, немедленно приходите к нам и заявляйте об этом. С помощью украденного у вас паспорта могут оформить кредит в магазине, что называется, без дополнительных справок и поручителей, его могут оставить в залог. И вам придётся потом доказывать, или платить, если не будет заявления о пропаже с подтверждающей датой. В любом случае это будет стоить если не денег, то нервов уж точно.

   57 человек за означенный период заменили паспорта в связи с порчей — в них рисовали дети, их отстирывали в машине, на них проливали напитки. Естественно, неряхам тоже пришлось открывать кошелёк. Зарегистрировались у нас в городе (прописались, сменили адрес) 7694 человека, уехали 4179, временно зарегистрировались по новому адресу 832 человека.

   Седи текущих дел сотрудников отдела радует возрастающая сознательность иностранных граждан, решивших поселиться и работать у нас в городе. Они стали обращаться с вопросами о получении российского гражданства. В данный момент рассматривается около 170 подобных дел, отказы редки.

   Ткже никуда не деться отделу от неприятной и малорезультативной работы по розыску неплательщиков алиментов. Устав ждать, женщина обращается с заявлением о розыске, заводится дело, и служба начинает посылать запросы по известным адресам, просить помощи у участковых. На данный момент таких по городу 47 человек, и порядочных отцов, которые после переезда или возвращения из длительной поездки пока не успели дать о себе знать, от силы человек пять. Остальных — хоть на стенд «Их разыскивает милиция». Потому что когда человек узнаёт, что его разыскивают, он либо сам «находится», либо прячется ещё «глубже». Но это уже вопросы совести.

   — Работа с людьми — самая важная часть нашей деятельности. Мы всегда рады помочь, объяснить, показать, но порой нас поражает поведение некоторых граждан. Вроде, сидишь с человеком, разговариваешь, и тут врывается ещё кто–то, перебивает, мешает, требует к себе внимания, а то и ругается. Хотелось бы, чтобы наши посетители вели себя с нами культурно каждый день, а не только в наш профессиональный праздник, когда поздравляют.

   Вобще, в этом году в работе службы несколько нововведений. Например, создана электронная база выданных паспортов, которая объединена со всероссийской, и полным ходом идёт компьютеризация данных адресно–справочного бюро. Практически полностью завершился ремонт, стало чисто и уютно, удобно расположены образцы заполнения всех бланков и заявлений, так что теперь посетителям жаловаться не на что. Кроме того, предлагается новая услуга по подготовке документов к регистрации — человек приходит со своим вопросом, а все документы заполняют и оформляют работники службы. Не надо стоять в очередях в разные кабинеты за справками, по несколько раз писать одно и то же. Конечно, такая услуга не бесплатна, но многие предпочитают заплатить, чем тратить время. Кроме, пожалуй, на стояние в очереди в этот самый кабинет, который стал популярен среди тех, для кого заполнение анкет и бланков смерти подобно.

   — И ещё хочу отметить, — уточняет Светлана Александровна, — что даже в этом кабинете загранпаспорт за два дня никто не сделает, мы не всесильны. Мы многое можем сделать за вас, но не за ОВИР. И ещё, запомните, мы ведём приём граждан строго по графику — в понедельник, вторник и среду с 9 до 12 часов и 16 до 17.30. Четверг — неприёмный день. В пятницу ждём вас с 9 до 12 часов. В остальное время входная решётка закрыта, мы ведём работу с вашими же документами и паспортистами ЖКХ, мы заняты, не надо через решётку кричать «пустите, мне только спросить», или, ещё того смешнее, «помогите!». Мы рады вам, решим ваши проблемы, только приходите в положенное время.