Ни дня, ни минуты нет покоя сотрудникам госторгинспекции. Не успели разобрать одну жалобу, как тут же поступает другая, третья... Жалуются на то, что испорчен товар, что грубо, некорректно отвечает продавец, а права потребителей нарушаются сплошь и рядом. Жалуются на то..., на это... И, надо сказать, не без основания. Только за последний месяц инспекторам поступило более 20 жалоб.

   Ндавно «досталось» магазину по проспекту Октября, 9. «К нам поступили на этот магазин сразу две жалобы, — рассказывает Людмила Григорьевна Вязова, специалист госторгинспекции, — одна — от жителей машгородка и другая — от профсоюзного комитета ГРЦ. В заявлениях люди говорили об одном и том же: в магазине вовсю процветает обман...»

   Уостовериться в истинности слов покупателей Людмиле Григорьевне вместе со специалистом по защите прав потребителей Э. К. Подрубаевым пришлось довольно необычным способом. Она попыталась произвести контрольную покупку и (вот где парадокс), будучи узнанной, не досчиталась одного рубля сдачи. Эдуарду Кузьмичу, которого не узнали, не повезло еще больше — ему недодали около десятки. Но, как выяснилось позже, обсчет — это еще не все нарушения, которые вовсю практикуются в названном магазине. Часто встречается и другая «ошибка» — обвес покупателей на неверно установленных весах. А также отсутствие документов, подтверждающих качество, истекшие сроки и нарушение условий хранения товаров и прочее.

   Н мало ли что случается, как говорится, и на старуху бывает проруха. И, не ограничиваясь одной проверкой, Людмила Григорьевна теперь уже совместно со специалистами торгового отдела, решает заглянуть в магазин еще разок и удостовериться, что все нарушения устранены, а замечания приняты к сведению. Не тут-то было!

   «Мне досталось проверять лоток возле магазина, — делится со мной впечатлениями Вязова. — Беру товар, считаю сдачу... 14 рублей как с куста! Представляете?! Продавец — та и вовсе непонятно откуда взялась. Ни санитарной книжки при ней, ни каких-то других документов, разрешающих торговлю. Спрашиваю: Кто такая? — Говорит: «Дикретница. Денег не хватает, вот и решила подруге помочь, а заодно и самой подработать». — Я гири беру, проверяю. В одной недовес 80 грамм, в другой — 100, а в третьей все 200. Как вам это нравится?».

   Взмущение инспектора вполне можно понять. С такими случаями ей приходится сталкиваться почти каждый день. Последнее время у сотрудников госторгинспекции появилась еще одна головная боль — плохая обувь. Ее качество явно оставляет желать лучшего. О чем покупатели не преминут сообщить. «Мы недавно проверили две жалобы на обувь, — говорит все та же Людмила Григорьевна. — Что я могу сказать по этому поводу? Знаете. Тут ведь есть вина и тех, и других. Понятно, магазин виноват (и он будет наказан) в том, что гарантии не дает, информации о производителе и рекомендаций по уходу не предоставляет. Но ведь и покупатель не всегда бывает прав! Очень часто фабричного брака нет — и это подтверждает экспертиза, а покупатель требует своего, вплоть до возмещения морального ущерба, и никакие уговоры и посулы вернуть деньги за обувь или починить ее не имеют успеха. Как тут быть? Обычно решает суд. Но и он не всегда принимает сторону покупателя».

   Н мебель и вовсе жаловаться перестали, наверно, поняли, что толку от этого маловато (мебель производится ужасного качества и от госторгинспекции тут мало что зависит)... Хотя еще недавно сетовали на то, что отверстия при сборке не совпадают, что доставляют шкафы и диваны поздновато... Но мебельные магазины все также под контролем. Магазину «Мебель», например, во время последней проверки инспектор настойчиво рекомендовала завести прейскурант, где было бы сообщение о том, какие побочные услуги магазин предоставляет и сколько они могут стоить.

   Н составление прейскурантов — дело поправимое. А вот характер уже не исправишь. Вежливо-хамским назвали люди отношение одного из продавцов магазина «Семья» (машгородок) к своим покупателям. «Мы были сильно удивлены, получив жалобу с такой формулировкой. А когда пообщались с продавцом, то поняли, что покупатели имеют ввиду. Нет, эта дама не хамила. Но в самой ее манере говорить было что-то такое, что напрочь отбивало всякую охотку отовариваться у нее снова. Разумеется, она понесла наказание за... нарушение правил торговли. Продавец обязан быть вежливым без всякой приставки к этому слову!».

   В спросите: «Каков результат всех этих проверок?», отвечу: штрафы, взыскания, санкции, а может просто напоминания работникам торговли о том, что у покупателей тоже есть права и не всегда можно безнаказанно действовать по принципу: что хочу, то и ворочу. Разумеется, такие проверки -- не решение всех проблем. Но работа продолжается.