Вера для пассажиров, пользующихся пригородными электропоездами ЮУЖД, начала работать «горячая линия». Если пассажир считает, что работники дороги нарушают порядок оформления проездных документов, если у него возникают вопросы по проведению контроля в пригородных поездах либо человек недоволен качеством сервиса и предлагаемых услуг, он может позвонить по телефону «горячей линии» в Челябинске 268-40-05. Все поступающие звонки будут зафиксированы в специальном журнале и затем направлены руководству дирекции для принятия соответствующих мер.