Ме долго не удавалось поговорить с Мариной Витальевной Безрученко, редактором отдела писем. Листаю папку с письмами, журнал регистрации. Оказывается, здесь записывают не только автора, номер письма и дату получения. В журнале можно найти его тему, адрес отправителя. Наконец, моя собеседница закончила срочные редакционные дела.

   — За два месяца через наш отдел прошло около 120 писем. И это не считая звонков по телефону, посетителей, — говорит редактор отдела писем.

   — Что нужно уметь делать, чтобы работать в вашем отделе?

   — Прежде всего люди рассчитывают именно на понимание, а уж потом на реальную помощь. Выслушать, понять, поддержать добрым словом... Это самое главное. Хотя некоторым нужно уметь и отказывать.

   — Какие письма отсеиваются сразу?

   — Анонимные, стихи неопытных авторов. Но таких немного. Почерк не всегда можно разобрать. Иногда попадаются настырные читатели, угрожают: «Вот не будем выписывать вашу газету!» Порой устаешь от визитов. Некоторые люди считают нашу газету всеполномочной, если не сказать — волшебной. Мы можем сделать многое, но не все! Чинить прорванные трубы, сломанные счетчики не в наших силах.

   Мрина Витальевна называет свой отдел «службой доверия». Неважно, что у тебя на душе, ты обязан быть внимательным, участливым, тратить свои эмоции на читателя. «У врачей даже есть такой термин—«эмоциональное выгорание». Все свои силы отдаешь другим. Но в то же время живешь этим».

   Уась в школе, Марина Витальевна не думала, что станет журналистом. Она увлекалась психологией, медициной, педагогикой и одновременно писала стихи, вела дневники. Сотрудничала с «Миасским рабочим» в качестве юнкора с 1980 года. Окончила факультет журналистики УрГУ и работала в газетах «Машиностроитель» и «Уральский автомобиль». В «Миасском рабочем» с 1995 года. Кроме своей основной работы с письмами и странички «Тонус» (увлечение медициной не прошло бесследно!), Марина Витальевна пишет материалы на разнообразные темы. Из любимых — женские судьбы. Многие встречи служат отправной точкой: вдохновляют, заряжают положительной энергией.

   — В нашей работе важно не стать циником, уметь ощущать боль и чувства других людей. Если затянут будни, очерствеет душа, тогда и в газете работать нет смысла: просто не сможешь писать так, чтобы твое слово доходило до сердца другого человека.

   Взвращалась я из «Миасского рабочего» с чувством радости. Приятно, когда письмо, отправленное в редакцию, попадает в руки таких замечательных людей, как Марина Витальевна Безрученко. Оказывается, чтобы быть журналистом, мало уметь общаться. Нужно чувствовать и понимать.