Недовольны качеством услуг? Звоните, и вам помогут

   С июля южноуральцы получили возможность воспользоваться услугами горячей линии, организованной управлением Роспотребнадзора по Челябинской области, и сообщить о нарушении их прав при оказании тех или иных услуг.

   Cобственно горячих линий будет семь, и на каждой из них специалисты различных отделов управления Роспотребнадзора по Челябинской области будут консультировать и принимать жалобы по определенным темам: готовность зон рекреации к купальному сезону; устройство, содержание и организация работы детских санаториев; профилактика бешенства и кишечных инфекций; некачественная организация летнего отдыха детей и подростков; нарушение прав потребителей при продаже продуктов питания и непродовольственных товаров, а также в сфере оказания парикмахерских услуг и услуг общественного питания.

   Зхотят ли миасцы воспользоваться предоставленной возможностью или проигнорируют ее? И вообще есть ли у наших земляков поводы для обиды на сферу услуг? Чем именно они недовольны больше всего? С этими вопросами мы обратились к ведущему специалисту-эксперту территориального отдела Роспотребнадзора в г. Миассе и г. Карабаше Людмиле Вязовой.

   — Наши потребители привыкли к тому, что услуги нам оказываются некачественно, и поэтому жалуются редко, — констатирует Людмила Григорьевна. — Кроме того, мы в большинстве своем не знаем прав, а потому даже не представляем, в чем именно нас ущемляют.

   Ниболее часто люди жалуются на некачественное оказание различного рода услуг. Например, в парикмахерской, ателье, кафе не предоставили книгу отзывов и предложений. Или в меню ресторана не указаны продукты, которые использовались при приготовлении того или иного блюда.

   Нсколько лучше миасцы разбираются в нарушениях, допускаемых в торговле. У многих входит в привычку обращать внимание на сроки реализации продуктов, на несоответствие цен, на то, что этикетку производителя продавцы иногда заклеивают своей, которая содержит другую информацию.

   Мого претензий к качеству непродовольственных товаров. Если раньше сплошь и рядом вызывала нарекания обувь, то сейчас это в основном сотовые телефоны. Часто не устраивает земляков и качество услуг ЖКХ.

   Жлобы — это зачастую результат нашей пассивности. Если бы мы больше интересовались своими правами, то наверняка было бы меньше жалоб и больше порядка. Тем не менее, если вы считаете, что ваши права ущемлены, требуйте книгу отзывов и предложений, пишите претензию, а потом заявление в Роспотребнадзор. Но будьте готовы к тому, что Роспотребнадзор может только дать консультацию по поводу ваших дальнейших действий. По Закону РФ «О защите прав потребителей» защита прав осуществляется только судом.

   Полезные телефоны

   l (351) 727-10-53 — горячая линия по вопросам готовности зон рекреации к купальному сезону.

   l (351) 266-00-38 — информация о профилактике кишечных инфекций.

   l (351) 263-13-51 — информация по проблемам профилактики бешенства.

   l 791-27-93 и 727-09-83 — по вопросам некачественной организации летнего отдыха детей и подростков, в том числе об устройстве и содержании детских санаториев.

   l (351) 263-34-27 — о некачественном оказании парикмахерских услуг и услуг общественного питания, а также о нарушениях при продаже продуктов питания и непродовольственных товаров.