Вуправление регулирования потребительского рынка и защиты прав потребителей часто обращаются граждане с просьбой помочь в следующих ситуациях:

   а) куплен товар с недостатком у неизвестного лица и без товарного чека;

   б) выполнены некачественные работы неизвестным лицом (изготовление балконных рам, дверей или ремонт телевизора) без квитанции строгой отчетности (по устному договору).

   Вэтом случае потребителю нужно знать два правила:

   1) нарушенные права защищаются, если продавец или исполнитель зарегистрированы в таком качестве, а их представители имеют на это полномочия (по трудовому договору);

   2) до заключения соответствующего договора (устного или письменного) необходимо получить полную и достоверную информацию о них.

   Эо право потребителя на информацию о продавце (исполнителе) закреплено ст 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». На это следуют возражения потребителей, что такое указанными лицами не сообщается. Но закон требует не устного сообщения, а доведения этой информации о продавце и исполнителе «в наглядной и доступной форме при заключении договоров». В стационарных помещениях информация размещается на вывесках или в уголках потребителя, а во временных помещениях: в палатках, ярмарках, с лотков и в других случаях — на лейблах, визитках и т. п., с указанием номера свидетельства о регистрации.

   Ее более четко определен порядок предоставления информации о продавце в дополнениях к Правилам продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства РФ от 6.02.02. № 81), опубликованных в «Российской газете» от 13.02.02: «при осуществлении разносной торговли (не стационарных мест торговли: на дому, по месту работы и учебы, на транспорте и в иных местах — п. 4 Правил) представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за ее оформление, с печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени, отчества представителя продавца, а также сведений о продавце». Очевидно, когда зарегистрированный продавец реализует товары (исполняет работы) лично, то такой карточкой может быть копия свидетельства о его регистрации индивидуальным предпринимателем. Кроме того, при разносной торговле представитель продавца должен иметь прейскурант, заверенный подписью и печатью продавца, с указанием наименования и цены товара.

   Исамое главное: на непродовольственные товары вместе с ними покупателю передается товарный чек, в котором указываются наименование товара и сведения о продавце (собственнике товара), дата продажи, количество и цена товара, а также ставится подпись представителя продавца. Только при таком товарном чеке права потребителей, предусмотренные законом, будут защищены, в том числе при покупке на рынке.

   Пи выполнении работ (услуг) аналогичная информация отражается в квитанции строгой отчетности по формам бытового обслуживания. Не стесняйтесь требовать эти документы, в противном случае — пеняйте на себя!