Приобретая мебель, следите, чтобы вас не «обставили»

   В редакцию газеты «Миасский рабочий» в последнее время приходит много писем с жалобами на местных производителей мебели на заказ. Мы приведем одно из них, не указывая названия ЧП, так как судебные разбирательства по этому делу еще не закончены.

   Полтора года назад я заказала кухонный гарнитур у одного из частных предпринимателей. Ко мне на дом приехал замерщик, с консультантом фирмы мы составили эскиз, обговорили, как мне казалось, все детали. Когда я получила готовую мебель, не узнала свой заказ. В шкафу оказалось пять выдвижных ящиков вместо нарисованных на эскизе трех — изготовитель сослался на отсутствие нужных материалов. Не было соблюдено расстояние между дверным проемом кухни и стенкой гарнитура, шкаф-мойка имел зазоры до 6 мм, а самое главное — столешницу мне изготовили шириной 60 вместо указанных 40 сантиметров, в результате чего я просто не дотягивалась до раковины. Эксперты фабрик «Миасские кухни» и «Миассмебель», которых я привлекала для последующих судебных разбирательств с ЧП, выявили еще ряд грубых нарушений ГОСТ 16371 «Мебель. Общие технические условия»: кромки гарнитура не имели декоративно-защитного покрытия, в производстве использовались недопустимые материалы — пользуясь гарнитуром, моя семья постоянно дышала бы формальдегидом. Об эргономике, как выяснилось позже, частник тоже понятия не имел.

   Осложившейся в городе ситуации мы беседуем с ведущим специалистом городского отделения Роспотребнадзора Людмилой Вязовой.

   — Людмила Григорьевна, в Миассе много пострадавших от деятельности местных изготовителей мебели. С чем это связано?

   — Для производства качественной мебели в соответствии с ГОСТами нужно дорогое оборудование, квалифицированная рабочая сила, нормативно-техническая база. Все это стоит немалых денег, требует больших производственных площадей. В кустарном цехе хорошего результата добиться невозможно при всем желании.

   Кнечно, фабричная мебель недешевая — и в советские времена гарнитур стоил почти как автомобиль. Сейчас мебель — главное украшение дома, показатель материального благосостояния и социального положения хозяина: имущественное расслоение общества в этой области очень заметно. Разумеется, мебель экономкласса должна существовать. Но она тоже должна быть качественной: практически все предметы домашней обстановки подлежат сертификации или добровольному декларированию, этого требуют элементарные правила безопасности. Недорогая мебель может уступать дорогой в сроке службы, в материалах, но требований безопасности к ней ничуть не меньше, чем к элитной. Современные мебельные фабрики сегодня выпускают продукцию, рассчитанную на разный доход.

   — Очень трудно разобраться в салоне, с какого рода производителем имеешь дело…

   — Мы уже говорили с читателями «Миасского рабочего» о грамотном подходе к прилавку. Зайдя в магазин или салон, поинтересуйтесь, кто вам продает мебель или оказывает услугу: ООО, ЧП, фабрика и так далее. Кроме этого, ознакомьтесь с полным перечнем услуг. Вся информация о производителе должна предоставляться клиентам в наглядном виде и доступном месте, оформленная в виде стендов или папки. Вся информация должна быть однозначно понимаемой и предоставляться на русском языке, чтобы не вводить клиента в заблуждение. Если предприниматель дает на мебель гарантийные сроки — это должно быть обязательно указано.

   — Обязаны ли производители давать гарантийный срок на мебель?

   — Согласно пункту 6 статьи 5 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель вправе устанавливать гарантийный срок на свои изделия. Но не обязан. Это — вопрос респектабельности фирмы. Если изготовитель дает гарантийный срок на свои изделия, продавец готовой мебели может этот срок для покупателей увеличить (но не отменить и не сократить).

   — Где еще кроются «подводные камни» для покупателя и заказчика?

   — Разберем отдельно случаи готовой мебели и мебели на заказ.

   Вкомплекте с готовой продукцией покупатель получает на руки паспорт и подробную техническую документацию со сведениями: о функциональном назначении каждого предмета гарнитура; о материалах, из которых изготовлена мебель и которые использованы при ее отделке; о способах, сроках, условиях доставки и передачи товара покупателю. При продаже мебели покупателю выдается товарный чек, в котором указывается наименование товара и продавца, артикул, количество предметов, входящих в гарнитур, количество необходимой фурнитуры, цена каждого предмета, общая стоимость набора мебели, вид обивочного материала. Также прилагается схема сборки.

   Гтовая мебель имеет ряд преимуществ, но наши стандартные квартиры с, как правило, неудобной планировкой требуют индивидуального подхода. Сфера услуг в этой области активно развивается, но на сегодня есть очень много спорных вопросов. Многие из них оговорены в Законе «О защите прав потребителей» и в «Правилах оказания бытовых услуг населению Российской Федерации». Самое узкое место — заключение грамотного договора между предпринимателем и получателем услуг — узкое потому, что мебель на заказ не сертифицируется и не декларируется, все нюансы должны быть оговорены в договоре. Когда мебель уже сделана, бывает очень трудно доказать, что предприниматель за ваши деньги изготовил то, что было удобно ему, а не то, что хотелось вам.

   Иак, главное правило — серьезно подходите к заключению договора и смотрите, что подписываете. Бланк стандартного договора в фирме или салоне можно взять на дом, чтобы подробно его изучить и получить разъяснения специалистов по всем его пунктам. Вы подписываете взаимовыгодное соглашение между двумя сторонами, поэтому любой стандартный договор может корректироваться, клиент имеет право выставить свои дополнительные требования. Если вам не идут навстречу — подумайте, стоит ли иметь дело с данным поставщиком услуг.

   — Я сама пострадала от недобросовестных изготовителей. Консультант одного из миасских ЧП, составляя описание кухонного гарнитура, вскользь заметила: «Вы уж на эти полочки водичку не лейте…» Боковины гарнитура и пресловутые полочки почернели и облезли за месяц эксплуатации. Я, конечно, не специалист, но как на кухне обойтись без влажной уборки?

   — Вы подписали договор без названия и описания материалов, и на изготовление вашего заказа пошло нечто, не соответствующее ГОСТу. В вашем договоре с поставщиком услуг должно содержаться полное описание свойств материалов — та же информация, которая выдается с готовой мебелью. Возможно, консультант захочет устно рассказать о термостойкости столешницы и прочих выгодах, но ваше право потребовать все сведения в письменном виде. Кроме того, согласно «Правилам оказания бытовых услуг» вам обязаны предоставить данные о лице, которое будет выполнять ваш заказ или ответственном за него.

   — Еще один эпизод из моего личного горького опыта: работники фирмы, приехавшие собирать мебель (кстати, за 10 процентов стоимости), сказали: «Тут у вас плинтуса какой-то кусок, мы не знаем, куда его ставить». Так как я тоже растерялась, эту штуковину просто прислонили к стенке. Никакого эскиза и рисунка с собой у установщиков не было…

   — В вашем договоре или его технической части все должно быть подробно оговорено и описано. К договору прилагается рисунок-проект с описанием всех размеров. Этот проект остается у изготовителя мебели и отдается потребителю вместе с готовым гарнитуром. Если вы намерены собирать мебель сами — изготовитель обязан предоставить вам схему (техническое описание) сборки. Клиент при приеме работы проверяет соответствие конструкции, размеров, внешнего вида, обшивки, обивки и отделки изделий по эскизу, согласованному при оформлении договора. Согласно пункту 20 «Правил бытового обслуживания населения» при оформлении договора о выполнении работ по ремонту и изготовлению мебели потребитель вправе предложить свой эскиз (чертеж) изделия или использовать образцы, разработанные исполнителем.

   Взавершение разговора хочу еще раз напомнить: согласно Гражданскому кодексу РФ, имущественные права граждан защищает суд. Роспотребнадзор в вышеописанных случаях предлагает пострадавшему провести независимую экспертизу (см. «МР» от 9 февраля 2006 года).