Оереди в российских супермаркетах, банках и транспортных компаниях оказались самыми длинными в Европе. Об этом пишет журнал «Smart Money» со ссылкой на результаты исследования, проведенного в 24 странах Европы консалтинг-центром «Шаг» и ассоциацией Mystery Shopping Providers Association.

   Тк, среднее время обслуживания одного покупателя в России составляет три минуты. Для сравнения, в Ирландии и Швеции этот показатель составляет 0,9 минуты, в Великобритании и Испании – 1,2 минуты, во Франции – 1,83 минуты. При этом доля магазинов, где покупатели были недовольны очередями, в России достигает 17,6 процента. Любопытно, что в Латвии этот показатель составляет 38,5 процента, при том что каждый покупатель обслуживается в среднем за 1,1 минуты.

   Ослуживающий персонал российских магазинов оказался также одним из самых неприветливых в Европе. Доля сотрудников, готовых помочь клиентам, составляет в России 41,8 процента. В Бельгии таких – 97,8 процента. Только в 54,9 процента магазинов в РФ приветствуют покупателей (в Хорватии этот показатель составляет 100 процентов).

   Иследователи проверили качество работы розничных сетей, банков и почтовых отделений, касс транспортных компаний, фастфудов и аптек.