Сажите, пожалуйста, какие чувства у Вас возникают при слове «работа»? В идеале – радостное предвкушение того, что завтра предстоит сделать. А на деле? Поэтому к выбору профессии надо подходить серьезно, с душой, чтобы потом не было мучительно больно…

   Н даже если Вы с пяти лет радовали родителей самостоятельно приготовленным омлетом, а теперь работаете поваром в ресторане, недовольство работой не исключается. Со временем возникает вопрос: «А почему собственно ШЕФ-повар не я?!»

   В чувствуете, что способны создавать музыку для симфонического оркестра, а вас заставляют писать для «Фабрики»?

   Хроший способ выразить себя – стать руководителем, но… путь в директорское кресло долог и, кроме того, нас – много, а кресел обычно мало. Остается одно – открыть собственный бизнес!

   Н как?

   Н знаю, «лидер» я или «исполнитель», но мысли типа «не хочу быть крестьянкой, хочу быть владычицей морскою» посещали меня не раз.

   «Как организовать свой бизнес?» – с этим вопросом я пришла к директору фирмы «Альфа Лайн» Александру Селезневу, благо и повод оказался подходящий: 12 декабря – день рождения фирмы. «Альфа Лайн» существует на рынке Миасса всего два года, но за это время уже сумела добиться серьезных результатов.

   Сдите сами: по итогам второго квартала 2005 года в рейтинге компьютерных фирм города «Альфа Лайн» вошла в тройку лидеров. А по результатам розничных продаж третьего квартала заняла первое место.

   – Александр Юрьевич, Ваша фирма добилась отличных результатов. А как все начиналось?

   – Один мой хороший знакомый любит повторять: «Чтобы создать свое дело, нужен только здравый смысл. Правда, этого здравого смысла требуется о-о-очень много». Так и получилось. Идея рождалась несколько месяцев. Обдумывали, оценивали. Потом собрались три человека, подписали договор и начались ежедневные хлопоты в больших количествах. Обратного пути уже не было.

   – Довольно рискованное предприятие, ведь, судя по количеству рекламы, компьютерных фирм в городе предостаточно…

   – Верно. Говорят, чтобы начать бизнес, нужны гениальная идея и деньги. Денег почти не было. Идея тоже была плохая – компьютерный рынок Миасса высококонкурентный, а компьютерный бизнес малоприбыльный. Могли помочь только здравый смысл, безусловное уважение друг к другу и умение ставить интересы общие выше собственных. А конкуренты… Считаю, что столь быстрое развитие «Альфа Лайн» происходит именно благодаря конкурентам. Чтобы выжить, просто нельзя было оставаться маленькими, надо было развиваться как можно быстрее.

   – И как справились с этой задачей?

   – Нам помогли… конкуренты. Самое слабое место всех компьютерных фирм города – недостаточное внимание к покупателю. Интерес к нему появляется в момент, когда достают кошелек, и заканчивается, когда кошелек убирают.

   М сломали стереотипы и сделали ставку именно на понимание потребностей клиентов: желания и возможности наших клиентов учитываются еще до покупки компьютера и продолжают учитываться даже после его покупки.

   – Если я правильно понимаю, разница как между магазином готовой одежды и модным ателье?

   – В общем-то верно. Клиент может поболтать о последних веяниях компьютерной моды, посоветоваться – что лучше подойдет под его индивидуальность и как это носить. Подобрать цвет, фактуру и фасон. Договориться о химчистках, в конце концов. Так что конкуренция действительно помогает быстрее развиваться. Она заставляет соревноваться в качестве предоставляемых услуг и товара, в установлении более привлекательных цен, в скорости обслуживания. А клиент от жесткой конкуренции только выигрывает!

   – Если не секрет, сколько денег потребовалось, чтобы открыть подобное «ателье»?

   – С миру по нитке набрали 57 тысяч. Согласитесь, это не такие уж «бешеные» деньги, которые, как принято считать, требуются при создании собственного бизнеса. К тому же сейчас у каждого есть возможность взять кредит.

   – Итак, у меня есть интересная идея, которая отличит меня от конкурентов, есть начальный капитал… Что же дальше?

   – А дальше начинается самое сложное и интересное. Как вы думаете, у кого меньше проблем – у человека, которого считают успешным, или у среднестатистического? У успешного? Смею уверить – с точностью до наоборот. Просто успешный человек постоянно сталкивается с огромным количеством проблем и привык их решать. То, что для одного человека оказывается чуть ли не катастрофой, для успешного – просто рядовая задачка, которая даже особых эмоций не вызывает. Потому что проблема эта вовсе не первая, отнюдь не последняя, и до вечера надо решить еще три, чтобы успеть приготовить ужин.

   Ядаже сделал для себя открытие, что в бизнесе нужны не генераторы идей, а генераторы решений. Ведь результат получается только тогда, когда выполнена вся цепочка необходимых действий. Выпади хоть одно звено в цепочке – результата не будет. Поэтому мы стали строить полный технологиче-ский процесс – от учета до маркетинга. Знаете, все предприятия разные, процессы на них тоже разные, но общее одно – без тщательного учета шансов нет. Какое бы дело вы ни открыли, первым шагом обязательно необходимо или самому разобраться в бухгалтерии, или найти хорошего бухгалтера.

   А дальше начали превращать нерешаемые проблемы в последовательность решаемых уже задач, которые потом превращали в простые задачки, которые по очереди решали. Тут уж один в поле не воин, требуются специалисты. Нам помогло еще то, что мы все оказались очень разными людьми и смогли слабые стороны друг друга компенсировать сильными сторонами. Для того предприятия и строятся, чтобы общие результаты оказались больше, чем результаты всех по отдельности.

   – Раз уж мы заговорили о специалистах, расскажите, пожалуйста, о сотрудниках «Альфа Лайн».

   – Рассказать о сотрудниках? Дело в том, что в компьютерной отрасли сотрудники – это и есть предприятие. У нас просто нет задач, которые можно делать не думая, не вкладывая в них душу. Когда «Альфа Лайн» только открылась, мы не могли платить достойных зарплат, не могли предоставить четкий перечень обязанностей. Начинали с абсолютного нуля, все надо было создавать своими руками. И был единственный способ найти подходящих людей – вместо денег и стабильности предоставить возможность самореализации. Как все это происходило? Приходил человек, смотрим – какие задачи он успешно решает, и в результате именно он оказывается самым важным лицом в своей области. Настоящую власть не дают. Ее можно только взять самому. И ровно столько, сколько в состоянии вынести ответственности за нее.

   Еть в таком подходе и плюсы, и минусы. Плюс тот, что человек, который оказался на СВОЕМ месте, в итоге оказывается наиболее эффективным и успешным. Минус тот, что у нас большой ряд задач до сих пор еще не закрыт – не нашли еще наиболее подходящих людей.

   Тк получилось, что ребята занимаются любимым делом, а это уже повод для душевного комфорта.

   Тк получилось, что инициатива приветствуется. Есть только одно ограничение – «если что-то не нравится, предлагай как надо».

   Тк получилось, что для успешной работы всем нам требуется эффективно друг с другом сотрудничать. И не только в рамках своих обязанностей, но и просто по-человечески. А возможно это только если есть взаимоуважение, взаимопонимание и взаимная ответственность. Уже не побоюсь назвать нас Командой.

   – Хотелось бы подробнее узнать, какие услуги вы оказываете своим покупателям?

   – Хорошо, перечислю несколько. Новичкам – обучающие программы и консультации. Фактически занимаемся компьютерным ликбезом – постоянно публикуем информационные статьи в газете «Глагол» о компьютерах, выпустили цикл сюжетов на телевидении о насущных вопросах компьютерных технологий – все для того, чтобы нашим уважаемым клиентам было проще разобраться в этом вопросе.

   Дставляем компьютеры на дом, подключаем, настраиваем, так что покупатель может сразу же начинать им пользоваться.

   Кедиты. Их мы постарались подобрать наилучшие для покупателей. Кстати, взносы у нас принимаются прямо в магазине, так что покупателям не приходится тратиться на банковское обслуживание.

   Ели приобретаете комплектующие для модернизации своего компьютера, Вам их установят и настроят бесплатно.

   Вервые в городе нами введена спецгарантия (дополнительно к обычной трехгодичной гарантии) – если покупателя компьютер по любым причинам не устраивает, мы производим нужные замены или даже возврат денег, хотя закон о защите прав потребителей нас к этому не обязывает.

   – А чем порадуете в ближайшем будущем?

   – Опять-таки впервые в городе каждый покупатель компьютера получает от нас в качестве подарка право вызвать мастера на дом совершено бесплатно. И эта акция уже началась.

   – Если компьютер сломался?

   – Не только. Для решения любых ваших вопросов связанных с компьютерами. Для новичков это может быть начальное обучение работе на компьютере. Кто-то, возможно, захочет подключиться к интернету, но сам не умеет. Кому-то надо установить игрушку и ее оптимально настроить. Мы это и раньше делали, но только платно. Так что теперь наши покупатели смогут бесплатно вызвать мастера, даже если просто захочется поболтать о компьютерах!

   Пльзуясь случаем, хотел бы попросить клиентов с пониманием отнестись к нашим «домашним» мастерам: эксперимент этот для нас новый, если сможете что-то посоветовать, высказать свои отзывы, напишите на alpha-line@mail.ru или позвоните на 5-73-20. Договорились?

   – Есть ли у «Альфа Лайн» проблемы?

   – Конечно. Фирма постоянно в движении, постоянно меняется и, значит, постоянно возникают нестыковки, хотя, чтобы это исключить, в этом году занялись внедрением у себя элементов системы качества на основе стандарта ИСО 9000.

   – Давайте вернемся к началу нашего разговора. Вы уже назвали составляющие успешного бизнеса: идея, начальный капитал, сотрудники. Однако все это еще не гарантирует результата. В чем же главный секрет успеха?

   – Возможно, мой ответ разочарует, но залог успеха один – относиться к делу с душой. Если делать людям добро, оно вернется к тебе сторицей. Как это ни парадоксально звучит в наш суровый и жесткий 21-й век, но именно такой девиз стал основой нашей фирмы. И, кажется, мы не ошиблись.

   Киентами фирмы «Альфа Лайн» стали: «Уралспецтехника», Городская больница № 1, «РОСНО», «Кедр», редакции газет «Глагол» и «Миасский рабочий», ГРЦ «КБ им. академика В. П. Макеева», санаторий «Синегорье», фабрика мебели «Вико» и многие другие предприятия Миасса и окрестных городов.

   Вимание! Акция!

   Вем покупателям компьютеров «Альфа Лайн» дарит бесплатный вызов мастера на дом для решения любых ваших вопросов.

   пр. Макеева, 3

   Тл.: 4-93-25

   ул. Романенко, 97

   Тл.: 5-73-20