Гнеральный директор Челябинского представительства компании сотовой связи «Теле2» Владислав ШВАЙБОВИЧ привык экономно относиться к своему времени: интервью началось ровно в срок, под бой транслируемых по радио курантов. Впрочем, и во всем остальном принципы экономии для него ведущие, жизненно важные. Владислав Анатольевич утверждает, например, что не экономя сегодня невозможно… нет, не выжить. А разбогатеть! Сей секрет обогащения, с его слов, заимствован им у родной компании «Теле2». Достаточно вникнуть в основные принципы организации этого бизнеса.

   Чо же, попробуем?

   – Становится все больше компаний, которым не все равно, как их услуга, продукт используются на рынке, насколько удовлетворены ими клиенты? И захотят ли затем потребители обратиться к услугам этой компании вновь? Надеюсь, эти вопросы не праздные и для «Теле2»?

   – Конкуренция растет, и чтобы завоевать клиента, о нем надо проявлять заботу. В Челябинске есть пять компаний-операторов стандарта GSM, а еще есть стандарт CDMA, есть компания «Скайлинк»… По сути, целая сеть компаний сотовой связи присутствует сейчас на рынке. В столь плотно заселенном конкурентном поле одним из основных принципов ведения бизнеса становится клиентоориентированность. Плюс работа, напрямую зависящая от потребностей клиента: качественное обслуживание, хороший, конкурентоспособный продукт. Если предприниматель не будет следовать этим принципам, он просто не выживет. На сегодня это непререкаемый закон рынка.

   М на рынке около полутора лет. Сейчас занимаем третью позицию. Если учесть, что наши основные конкуренты МТС и ЮУСТ на рынке три года и восемь лет, легко понять, насколько огромен потенциал «Теле2». У нас еще есть время, мы просто не развернулись пока во всю мощь.

   – Чем обусловлены столь быстрые темпы развития?

   – Помогает, то что мы европейский холдинг. Технологии развития бизнеса привнесены из Швеции. Опыт, ресурсы, стиль ведения бизнеса, умелая организация рекламной компании и менеджмента – мы формируем здесь бизнес, придерживаясь рекомендаций европейских коллег.

   – Порой, приходится слышать сетования на качество связи «Теле2». Дескать, она недостаточно хороша. Вы над этим работаете?

   – В апреле 2004 года, когда мы вышли на рынок Челябин-ской области, не удалось справиться со спросом. Спрос превзошел возможности сети «Теле2-GSM». В первые периоды пользования качество связи было поэтому не очень хорошим. Но ряд абонентов, не пользуясь нашими услугами сегодня, до сих пор ориентируется на тот период, придерживается стереотипа в восприятии компании. Утверждают, что «Теле2» – это некачественная связь. А те, кто пользуется нашей связью, наблюдают заметные улучшения. И подтвердят, что теперь связь – хорошая.

    До конца 2005 года сетью «Теле2» будут покрыты более десяти городов Челябинской области. Работаем с уверенным качеством связи в Челябинске, Магнитогорске, Миассе, Копейске, Троицке, Коркино. Строим свою сеть с опережением спроса. Ее возможности на данный момент выше, чем спрос, поскольку ресурс сети постоянно усиливается. Мы своевременно инвестируем свои средства в строительство, а развитие сети выполняем с опережением потребительского спроса. Такова политика «Теле2».

    Причем, развиваем сеть не только по области, но и увеличиваем ресурсы в давно, казалось бы, освоенных территориях. Таких, например, как областной центр – Челябинск.

    Из последних достижений. В связи с новым учебным годом – студенческим, школьным – значительно увеличены возможности сети в районе Южно-Уральского государственного университета. Еще недавно там было сложно дозвониться в часы пик, звонки происходили порой со второго, третьего раза. Но сейчас сеть свободна! Так что, неслучайно наша компания пользуется все большей популярностью.

   – Насколько я поняла, главный корпоративный принцип вашей компании – низкие тарифы. И еще ваша «фишка» в том, что ориентируетесь, в основном, на молодежь и пенсионеров, довольно многочисленные социальные группы?

   – Кроме молодежи и пожилых людей, в числе наших клиентов еще и представители малого и среднего бизнеса, а также немало бюджетников. Мы призываем людей не переплачивать за услуги сотовой связи. В этом основной наш принцип. Действительно, зачем переплачивать за имидж или услуги, которыми ты не пользуешься? Не лучше ли пользоваться услугами, которые значительно дешевле.

   – Осенью прогнозируют подъем цен на аппараты сотовой связи. Отразится ли это затем и на тарифах?

   – Увеличение уже произошло, до 15 процентов. Но на тарифах, уверяю, это никак не отразится. Падения потребительского спроса на наши услуги нет. Новых абонентов не становится меньше. Процесс постепенно сам собой урегулируется на потребительском рынке.

   – Давайте перейдем теперь именно на вас…

   – Давайте.

   – Какой у вас сотовый телефон, можно взглянуть?

   – Средний вариант – «Nokia».

   – Вы не закачиваете в аппарат мелодии, картинки?

   – Абсолютно нет! Я этим не пользуюсь. Сотовый телефон необходим мне только для работы. Пользуюсь этим аппаратом уже полтора года и менять пока не собираюсь.

   – Очень экономно… А тариф какой?

   – Хоть и не принадлежу к целевой аудитории «Теле2», но тариф у меня именно наш. Я доволен. Постепенно стиль «Теле2» стал и стилем моей жизни. И многие наши сотрудники, твердо усвоив основные принципы ведения бизнеса в «Теле2», успешно реализуют их затем в своей жизни – на работе, в быту.

    Присмотритесь, «Теле2» не приобретает дорогих офисов, не арендует офисы в центре города (дорогих местах), жестко управляет затратами, оптимально подходит к формированию команды, организационной структуры. У нас не создаются раздутые штаты. Если возникает определенный проект, организуются проектные группы, в них включаются универсальные специалисты. Трое таких профи могут спокойно заменить собой пять-шесть узко специализированных сотрудников.

    Мы понимаем: чудес не бывает. Себестоимость услуг у всех операторов примерно одинакова. Выиграть можно только за счет управления затратами, умелого ведения бизнеса. Мы не покупаем ультрасовременных технологий – они нашему потребителю не нужны. И мы настойчиво призываем не переплачивать за невостребованные услуги. Благодаря этому имеем возможность держать самый дешевый уровень стоимости на свои услуги.

   Яи сам не раз убеждался в эффективности этих принципов.

   – Например?

   – Люблю путешествовать. Но не заказываю путевок в дорогих турагентствах. Научился действовать самостоятельно. Заказываю гостиницы и билеты напрямую. Сам формирую культурно-познавательную программу будущей поездки. Информацию черпаю, в основном, в Интернете. Экономится уйма денег! Как правило, 20-30 процентов от средств, которые предполагаешь потратить на поездку.

   Соль же экономно отношусь к покупке продуктов, мебели. Недавно выполняли в квартире ремонт. Воспользовались услугами людей, которые не представляли собой некое серьезное предприятие. Они взялись выполнить работы на хороших экономических условиях, с требуемым качеством. Обещания полностью оправдались. Так что, ничуть не жалею, что не обратился в дорогую и престижную организацию.

    – Словом, вы – не раб престижности, брэндов?

   – Гардероб обновляю, в основном, за границей. Это реальная экономия денег и времени. Приобретаю качественные вещи – их носишь дольше.

   – К числу корпоративных принципов «Теле2» относится и такой: сэкономленные в бизнесе средства вкладываются затем в благотворительные программы. Челябинское представительство также придерживается этой установки?

   – Конечно! Давно действует благотворительная программа «Абоненты «Теле2», изменим жизнь в лучшему». Мы призываем наших абонентов отправить платное SMS-сообщение на номер 404. Средства идут на адресную помощь нуждающимся. Программа разбита на несколько этапов: помощь детям, окружающей среде, пожилым. Что бы то ни было: оплата оперативного хирургического вмешательства, дорогостоящих медикаментов, помощь в решении сложных вопросов социальной сферы, быта.

   М просто не афишируем это направление своей деятельности. Не принято… Все идет от чистой души, поэтому всенародно обсуждать благотворительные деяния компании не входит в планы. Вы первая, кто задал этот вопрос, я просто отвечаю.

   Сциальные благотворительные программы сформированы не для PR, не для рекламы. Идея исходила от рядовых сотрудников компании. Они общаются с внешним миром, видят, какие проблемы и трудности вокруг. Поступило такое предложение, и мы начали работу в данном направлении.

   Кгда мы призвали, например, помочь мальчику Саше Костину в операции, поступила помощь от наших абонентов, от самой компании «Теле2» и ряда государственных структур. Суммы значительные.

    К нам продолжают поступать просьбы о помощи. И мы будем помогать еще. Непременно! Когда чувствуешь сопричастность, видишь, что твоя помощь возымела действие, дала результат, то и сам ощущаешь себя иначе – комфортнее. Испытываешь удовлетворение. Я – отец двух детей и живу в социуме. И очень хочу, чтобы в нашем обществе было как можно меньше проблем, чтобы мои и чужие дети ощущали себя счастливыми, жили в безопасности.

    Благотворительная программа нашей компании имеет резонанс. Ею заинтересовалась, например, администрация города Челябинска. Нам предложили объединиться и действовать совместно с административными структурами. Заинтересовались и некоторые общественные организации, коммерческие структуры.

   – Вы говорили, что сами вполне спокойно относитесь к брэндам и не переплачиваете за вещь, лишь потому что на ней стоит фирменный лейбл. Но когда ваши дети об этом просят, наверное, не можете устоять?

   – Младшему ребенку только четыре года, но он уже четко знает, что ему надо. В основном, его желания касаются пока лишь игрушек. Старшей девочке, Юлии, 13 лет. Она продвинута в современных технологиях, увлекается компьютерами. А в одежде предпочитает тинейджерский стиль. Любит стильно одеваться, но ничего чрезмерного себе не позволяет. Никаких супертребований и дорогих покупок. Она сама создает себе гардероб. Причем вещи подыскивает не в бутиках, а во вполне обычных магазинах. Ей важно создать ансамбль, удобный и модный комплект одежды. Факт, насколько эти вещи фирменные, волнует ее гораздо меньше.

   – Как, по-вашему, возможно ли сегодня накопить или создать в России капитал? И каким путем? Может быть, за счет того, чтобы быть рачительным и экономным изначально?

   – А по-другому сейчас нереально! Если будешь прагматичным, научишься экономить и откладывать заработанные средства, не распыляя их бездарно – на модные тряпки, навороченные авто, походы в ночные клубы и прочее – то рано или поздно на твоем счету образуется сумма, вполне способная стать основой для будущего бизнеса. Заработанные средства необходимо экономить, реинвестировать, вкладывать в развитие, откладывать. И постепенно формировать из них капитал, свой стабилизационный фонд.

   Рнок все более развивается, конкуренция усиливается. Неважно, какое направление бизнеса вы выберете, не важна тема, важен подход. Я убежден: если ты сейчас себе откажешь в чем-то и не потратишь средства лишь на себя, а отложишь на будущее развитие, непременно возникнут идеи, либо предложения, которые тебя увлекут и которые ты захочешь реализовать с помощью своих денег. В дальнейшем они принесут прибыль. На своем опыте убедился, что это работает.

   – А с чего начинали именно вы?

    – Я учился в ЮУрГУ, но не закончил: женился в 19 лет, появился ребенок. Надо было кормить семью, и я взял академический отпуск. Готовился стать инженером, специализировался на автомобилях и двигателях. Но меня увлекло предпринимательство! Попробовал себя в этой сфере. Получилось. Возникла необходимость сделать выбор: или я учусь дальше и становлюсь по окончании вуза инженером, или отправляюсь в свободное плавание на предпринимательском поприще.

    Выбор дался трудно. Мои родители не вполне поняли эти порывы, они считали (и считают), что высшее образование – необходимость. Мне говорили: как же так? Ты закончил 31-ю математическую школу и вдруг бросаешь все и отправляешься на ловлю удачи, в неизвестность… Однако давление в нашей семье не принято. Родители право выбора оставляли всегда за мной. Это моя жизнь, в конце концов! Хотя они испытывали, конечно, определенную грусть по поводу моих намерений.

   Яушел из института. Занялся предпринимательством. Потом перешел в бизнес сотовой связи, возглавлял первый в Челябинской области салон сотовой связи «Техносел», развивал дилерскую сеть.

    После перешел в компанию «Челябинская сотовая связь». Продолжительное время она работала под брэндом «БиЛайн», который принадлежит московской компании «Мобилком». Девять лет, по сути, я в сотовом бизнесе.

    Однако в определенный момент почувствовал, что образование, действительно, необходимо. Закончил Магнитогорский университет по специальности «Экономика и маркетинг». Дополнительное образование – семинары, тренинги – тоже мимо меня не проходит. Участвую в тренингах, в основном, управленческого характера, либо по специализации телекоммуникация.

   Итеперь я продолжаю обучение в Московской академии народного хозяйства имени Плеханова, осваиваю новейшие технологии бизнес-администрирования. Высокий уровень образования необходим для эффективного предпринимательства. Надо быть в курсе всех новейших экономических и прочих научных достижений. Нет предела совершенству! Теперь я ощущаю правоту этих слов собственной кожей.

   – То есть вы жили в нормальной семье и не слишком стремились экономить, а ценить деньги вас научило уже собственно предпринимательство?

   – Ну, почему же!? Мы с женой на начальном этапе совместной жизни очень даже экономили. Не могли, например, позволить себе съездить отдохнуть по путевке на уральской базе отдыха. Не было денег, чтобы оплатить сразу две путевки и безмятежно пожить на базе какой-то период. Поэтому довольствовались выездами на природу на один-два выходных дня, часто объединяясь для этого со своими друзьями.

   – Есть у вас ориентиры в бизнесе? Кто является для вас безусловным авторитетом?

   – Из тех, кто начал с нуля и создал бизнес на века – Рокфеллер. Перечитал недавно его биографию. Вот кто умел экономить и приучил к этому своих детей и внуков! Но и в Челябинске я вижу схожие примеры, и в родном холдинге «Теле2». Это мощная структура, представительства имеются по всей Европе – 25 стран, более 30 миллионов абонентов.

   – Что больше вами движет в жизни: разум или эмоции, интуиция или желание произвести впечатление?

   – Если мы говорим о семье, это эмоции. Если о работе и бизнесе – это интуиция и разум. Эмоции в бизнесе подчас опасны. Здесь это могут счесть признаком слабости.

   – Развитие бизнеса строится в тесном взаимодействии с процессами, происходящими в обществе в целом…

   – Мы не можем абстрагироваться от эмоций и настроений, царящих в обществе! Наша миссия нести в общество развитие, цивилизацию, привносить новую культуру и новые технологии. Вместе с тем мы ощущаем и социальную ответственность за людей – основу общества. Как это происходит в рамках «Теле2», мы уже обсуждали.

   Рзвивается бизнес, растет конкуренция, потребительские требования становятся все выше. Постепенно именно потребитель ощущает себя в центре внимания производителей товаров и услуг, ведь, в конечном итоге, все на нем замыкается. И будет ли услуга или товар востребована, зависит от него, потребителя рядового члена общества. Называйте эти процессы как угодно, но я уверен, что это ничто иное, как элемент прогресса.